NPS Calculator (Net Promoter Score)

Categorie: Amusement
- April 03, 2025
| |

Voer responsaantallen in

Criticasters (0-6) Passieven (7-8) Promoters (9-10)

Net Promoter Score Formule:

$$\text{NPS} = \text{Percentage van Promoters} - \text{Percentage van Detractors}$$

Wat is Net Promoter Score (NPS)?

Net Promoter Score (NPS) is een klanttevredenheidsmeting die evalueert hoe waarschijnlijk het is dat klanten uw product, dienst of bedrijf aan anderen aanbevelen. Het is gebaseerd op een schaal van 0 tot 10, waarbij de reacties worden gecategoriseerd in:

  • Promoters (9-10): Loyale enthousiastelingen die uw bedrijf zullen aanbevelen.
  • Passives (7-8): Tevreden maar niet enthousiaste klanten.
  • Detractors (0-6): Ontevreden klanten die uw merk kunnen schaden.

Hoe de NPS Calculator te Gebruiken

  1. Voer het aantal reacties voor elke score in (0 tot 10).
  2. Selecteer "Bereken NPS" om uw score te berekenen.
  3. Bekijk gedetailleerde inzichten, inclusief uitsplitsingen en visuele grafieken.

Begrijpen van de NPS Berekening

De NPS-score wordt berekend als het percentage promoters min het percentage detractors. Bijvoorbeeld:

  • Als 60% van uw reacties promoters zijn en 20% detractors, is uw NPS 40.

De score kan variëren van -100 (alle detractors) tot +100 (alle promoters).

Waarom is NPS Belangrijk?

  • Klantloyaliteit: Identificeer loyale klanten die mond-tot-mondreclame stimuleren.
  • Vroeg Signaal: Spot potentiële problemen met ontevreden klanten.
  • Groei Inzicht: Begrijp hoe klanttevredenheid uw groei beïnvloedt.

Veelgestelde Vragen

Wat is een goede NPS-score?

Een score van 0 tot 30 wordt als gemiddeld beschouwd, 30 tot 70 is goed, en boven de 70 is uitstekend.

Hoe vaak moet ik NPS meten?

Kwartaal of halfjaarlijks is gebruikelijk, maar de frequentie hangt af van klantinteracties.

Wat moet ik doen als mijn NPS laag is?

Focus op het verminderen van detractors door pijnpunten aan te pakken en de algehele klantervaring te verbeteren.

Hoe Kan Deze Calculator Helpen?

Het gebruik van deze NPS-calculator stelt bedrijven in staat om:

  • Klantgevoelstrends snel te identificeren.
  • Reactieverdelingen te visualiseren met grafieken.
  • Actiegerichte inzichten te genereren om de klanttevredenheid te verbeteren.

Door NPS effectief te benutten, kunt u strategieën prioriteren om klanten te behouden, loyaliteit te vergroten en de groei van uw bedrijf te stimuleren.